Contact
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Avant de valider votre commande, sélectionnez le mode de livraison le plus adapté à vos délais. Tout projet commandé avant 12h sera imprimé et expédié le lendemain. Si vous passez commande après 12h, l'impression et l’expédition sont faites le surlendemain. Si vous n’avez rien reçu à la date indiquée et que vous n’avez pas d’informations sur le lien de suivi, contactez-nous au plus vite depuis la partie “contact” de notre site.
Pourquoi mon document ne s’importe pas lorsque je veux passer commande ?
Si votre fichier ne s’importe pas, cela signifie que votre fichier PDF comporte une erreur. Si votre fichier est corrompu, générer votre fichier une nouvelle fois au format PDF. S’il est protégé par un mot de passe, supprimez la sécurité.
Pourquoi je ne peux pas choisir chacune des caractéristiques d’impression ?
Dans un premier temps, vous avez le choix entre deux formules : économique ou éco-responsable. Nos équipes travaillent à ce que la sélection de chaque option vous appartienne, nous vous tiendrons très vite au courant.
Est-il possible de renvoyer ma commande si ce que j’ai reçu ne correspond pas à ce que j’ai commandé ?
À la réception de votre commande, si vous constatez une erreur de préparation de notre part (défaut d’impression, non-respect des options choisies…), envoyez-nous un email avec les photos de votre colis et des défauts. Dans le cas où nous constatons que ces erreurs viennent bien de la préparation, nous relancerons une commande à notre charge.
Pourquoi le nom de mon document importé ne correspond pas au nom de mon projet ?
Le nom de projet qui s’affiche devient par défaut le nom du document que vous téléchargez. Si vous importez une nouvelle version, veillez à bien modifier le nom de votre projet pour qu’il corresponde à votre nouveau document.
Je viens de passer commande mais j’ai changé d’avis et je veux l’annuler, cela est-il possible ?
Il faut nous signaler l’annulation de votre commande avant 14 heures, si elle est passée avant 12h. Pour une commande passée après 12h, vous avez jusqu’au lendemain matin 9h pour nous avertir de l’annulation. Vous pouvez nous contacter sur la page “contact” de notre site ou par mail.
J’ai supprimé le fichier de mon ordinateur mais je l’avais importé sur POC juste avant, est-il perdu définitivement ?
Tous vos fichiers sont conservés dans votre espace personnel et vous pouvez les importer à nouveau sur votre ordinateur.
J’ai importé mon fichier mais j’ai dû le modifier juste après, est-il possible d’écraser mon fichier ou dois-je créer un “nouveau projet” ?
En allant dans votre espace personnel, vous pouvez télécharger votre fichier corrigé pour remplacer l’ancien et commander une impression.
Je dois recevoir ma commande le plus rapidement possible, quelle option de livraison choisir ?
Pour recevoir votre commande le plus vite possible, choisissez l’option de livraison "Chrono13". Si la commande est passée avant 12h, votre projet sera imprimé le jour même, et livré avant 13h le jour ouvré suivant.
1. Quels formats proposez-vous pour l’impression de livres / ouvrages ?
Nous proposons une large gamme de formats standards et sur mesure : Formats fixes : 130 × 180 mm, 148 × 210 mm, 156 × 234 mm, 170 × 244 mm, 170 × 170 mm (carré), 210 × 297 mm (portrait), 297 × 210 mm (à l’italienne). D’autres formats sont possibles sur demande via formulaire de devis.
Quels papiers intérieurs sont disponibles ?
Nous offrons plusieurs grammages et types selon l’usage : Offset blanc 80 g Papier crème 80 g Bouffant blanc 80 g (impression uniquement noir & blanc) Couché mat 115 g Couché mat 150 g Papier bible 50 g (impression uniquement noir & blanc) Papier de création (ex : texture, couleur, etc.) — sur demande spéciale via le formulaire de devis Lors du devis, vous pourrez préciser le nombre de pages en couleur et le nombre de pages en noir & blanc.
Quelles options pour la couverture ?
Les couvertures disponibles sont : Carte couchée 230 g Couverture cartonnée ( 24/10e) Avec ou sans rabats (rabats incompatibles avec couverture cartonnée) Jaquette, bandeau… Impression 2ᵉ / 3ᵉ de couverture
Quelles finitions spéciales proposez-vous ?
Dorure à chaud Embossage (possible uniquement sur couvertures cartonnées 24/10e ou 30/10e) Découpe à bord franc (découpe spéciale de la couverture) Vernis sélectif, vernis 2D, vernis 3D (le vernis 3D est incompatible avec embossage) le pelliculage obligatoire de la couverture : mat, brillant ou soft touch
Quelles options de reliure proposez-vous ?
Nous proposons plusieurs types de reliures selon l’usage, le volume et la finition souhaitée : Dos carré collé (épaisseur possible : de 3 mm à 45 mm) Reliure cousue Spirale métallique (avec couvertures souples ou rigides) Thermocollé (usage surtout pour les thèses, avec un minimum de 10 exemplaires) Reliure à la Suisse (couture apparente ou avec pose de dos rapporté) Reliure Bodoni (couture apparente ou avec pose de dos)
Qu’est-ce que le jaspage, et est-il disponible chez vous ?
Le jaspage est une finition de tranche, consistant à colorer, illustrer ou décorer les tranches du livre. C’est une touche haut de gamme très appréciée sur les beaux livres, éditions limitées. Oui, chez POC-Print nous proposons le jaspage sur devis.
Comment obtenir un devis et à quoi faut-il faire attention ?
Remplissez notre formulaire de devis en précisant format, papier, couverture, reliure, finitions, nombre de pages couleurs / NB, etc. Vous pouvez joindre un fichier PDF ou document de référence pour une estimation plus précise. Nous reviendrons vers vous dans les 72 h avec un devis détaillé. Pour les volumes ou configurations très spécifiques (par exemple coffrets, finitions rares), notre équipe est susceptible de prendre contact avec vous.
Que se passe-t-il après l’envoi de mes fichiers ?
Nous vérifions la conformité technique du fichier PDF (marges, fonds perdus, profils colorimétriques, résolution, etc.). Si nous détectons des anomalies, nous vous contactons pour corrections ou suggestions. Après validation, nous vous envoyons un BAT (Bon à Tirer) numérique pour validation finale avant impression. Une fois le BAT validé, la fabrication démarre.
Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?
Le délai de fabrication commence à partir de la validation du BAT. Le temps dépend de la complexité de l’ouvrage (finitions, quantité). Vous serez informé au moment de la commande. Pour les colis légers (< 30 kg), la livraison prend généralement 48 h après départ de l’atelier. Pour les expéditions par palette ou multisites, peut monter à 72 h ou plus selon la distance. En cas de commande importante ou hors normes, nous vous donnerons une estimation spécifique.
Proposez-vous des services de création, correction, mise en page ?
Oui, nous offrons également des services professionnels pour accompagner les projets : Mise en page Design de couverture Correction (orthographe, grammaire réalisée par des professionnels). Ces services sont facturés à part, et nous vous enverrons un devis avant toute prestation.
Puis-je imprimer un ouvrage comportant des pages couleur et des pages noir & blanc ?
Oui. Le devis tiendra compte du nombre de pages en couleur (quadri) et en noir & blanc (mono). Cependant, certaines combinaisons papier / finition (couche, vernis, embossage) imposent des contraintes techniques. Nous vous accompagnerons dans les choix optimaux.
Puis-je faire livrer à plusieurs adresses (multisite) ?
Oui, vous pouvez choisir une livraison multisite ou une livraison vers un point unique selon vos besoins (entreprises, librairies, institutions). Lors de la demande de devis, indiquez les détails (adresses, quantités par site). Les livraisons sont possibles en France et à l’étranger (nous consulter si besoin).
Fabrication : où vos livres sont-ils imprimés ?
Toutes nos fabrications sont réalisées en France, dans des ateliers partenaires à forte expertise technique.